Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web https://autenticoexperiencias.com (en adelante, el «Sitio Web»), propiedad de EBVacation Consulting S.L., con CIF B93522498, domicilio fiscal en Calle Colón 10, 6-13, 46004, Valencia (España), y licencia de agencia de viajes CV-Mm2383-V. Correo electrónico de contacto: info@autenticonuevayork.com. En adelante, Auténtico Nueva York.

1. Objeto del contrato

La presente relación contractual tiene por objeto la venta online de experiencias, tours y servicios turísticos organizados por Auténtico Nueva York, con fecha de realización concreta, en la ciudad de Nueva York y otros destinos dentro de Estados Unidos. El detalle específico de cada servicio (recorrido, duración, inclusiones, exclusiones, punto de encuentro y condiciones de cancelación) figura en la ficha correspondiente de producto.

2. Características del servicio

  • Los servicios se prestan exclusivamente en las fechas y condiciones indicadas en cada ficha.
  • Los tours pueden ser privados o en grupo reducido, a pie o en vehículo, con guía en español o inglés. Todo ello se indicará de forma detallada en cada ficha de producto.
  • Es imprescindible la puntualidad del cliente. La no presentación a la hora y lugar indicados se considerará «no show», sin derecho a reembolso.
  • La duración de cada actividad es orientativa y puede verse afectada por factores externos (tráfico, climatología, seguridad, etc.).

3. Precio y forma de pago

  • El precio indicado en cada actividad es el precio final, salvo mención expresa. Incluye impuestos y comisiones, pero no incluye entradas, propinas, comidas, bebidas u otros consumos personales, salvo que se indique lo contrario.
  • El pago se realiza en el momento de la reserva, mediante pasarela segura (ej. tarjeta bancaria, Stripe u otros métodos disponibles en el momento de compra).
  • La contratación se considerará finalizada una vez recibido el pago y enviada la confirmación al correo electrónico del cliente.

4. Cancelaciones y cambios

  • Cada servicio tiene su propia política de cancelación, visible en la ficha de producto. Por ejemplo:
    • Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la actividad.
    • Cancelación gratuita hasta 7 días antes en servicios privados.
    • Cancelaciones fuera de plazo: no reembolsables.
  • Los cambios de fecha, nombre o características pueden solicitarse, pero siempre están sujetos a disponibilidad y se aplicará la política de cancelación vigente en el momento de la solicitud.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a los contratos que se refieran a:

«El suministro de servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.»

Por tanto, no existe derecho de desistimiento una vez contratado un tour con fecha concreta.

6. Reclamaciones y servicio de atención al cliente

7. Idioma del contrato

El presente contrato está redactado en español. El proceso de contratación se realiza en dicho idioma.

8. Seguro y garantía por insolvencia

EBVacation Consulting S.L. dispone de seguro de caucion obligatorio contratado con Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros, núm. N-10.689.459-V, en cumplimiento de la normativa de agencias de viajes.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes podrán acudir a los juzgados del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los tribunales de Valencia (España).

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